星星送外賣送遞服務常見問題

甚麼是星星送?

星星送是香港星巴克手機程式的外賣訂購功能。只需簡單幾個步驟,你便可即時落單訂購你最喜愛的星巴克產品,再由我們為你送到府上。


如何訂購星星送?

  1. 在App Store或Google Play下載香港星巴克手機程式
  2. 在「訂購」版面選擇「星星送外賣送遞服務」
  3. 從餐單中選擇產品並加入購物籃
  4. 輸入聯絡方式及詳細地址
  5. 付款

甚麼時候可訂購星星送?

星星送的服務時間為每日早上8時至晚上9時。部分地區會因應分店之營業時間而提早結束服務,敬請留意。如有疑問,歡迎致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 與我們的顧客服務專員聯絡。


我需要繳付運費嗎?

每張星星送訂單均需收取運費,請參閱香港星巴克手機程式內之收費詳情。


有沒有最低消費?

每張星星送訂單的最低消費HK$90 (不包括運費)。如你的訂單總金額低於最低消費金額,我們將收取差額作訂購費用。


為甚麼我無法落單?

星星送現時只適用於香港指定地區(請按此參閱服務範圍詳情)。為確保你的訂單以最好的狀態送到你手上,每間分店的服務範圍有限,我們暫時無法為指定地區以外的地方提供服務。服務亦有機會因惡劣天氣或其他不可預見、無法控制的情況而暫停。


我可以取消或更改訂單嗎?

由於我們的飲品及食品皆在訂單確認後即時製作,訂單及付款一經確定,將不接受任何退款、取消或更改。如有產品暫時售罄或缺貨的情況出現,我們的顧客服務專員將盡快與你聯絡並安排修改訂單,請在確認訂單後密切留意我們的電話通知。


我提供了錯誤的送遞地址或聯絡資料,怎麼辦?

你可致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 向我們的顧客服務專員尋求協助。因送遞地址或聯絡資料出錯而引致的延誤或損失,我們恕不負責。


我的訂單會在甚麼時候送到?

訂單一經確認,你便可透過手機程式內的「過往訂單」版面查閱訂單詳情及預計送遞時間,並獲取訂單狀態的實時更新。我們會盡我所能於預計時間內將訂單送到你手上。


我的訂單遲遲未到,怎麼辦?

我們一直以提供準確的送遞時間預算為目標,並歇力確保訂單能在預算時間內送到你手上。如因交通、天氣或其他不可控制的原因以致我們的送遞時間出現偏差,歡迎致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 與我們的顧客服務專員聯絡,我們會盡快為你作出相應安排。


我收到的產品與訂單不符,怎麼辦?

你可致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 或電郵至starbucksdelivershk@coffee-concepts.com與我們的顧客服務專員聯絡,我們會為你作出跟進,以確保你有一個滿意的星星送體驗。


如送餐員到達目的地時我不在現場,怎麼辦?

如訂單在抵達送遞地後無人接收,我們的送餐員或顧客服務專員將致電與你聯絡。請密切留意我們的電話通知,及確保你所提供的聯絡資料正確。倘若我們未能成功與你聯絡,送餐員將於送遞地點逗留10分鐘,逾時不候,而有關訂單將不獲退款或重送安排。


我並不是Starbucks Rewards™會員,我可以使用星星送嗎?

儘管我們非常鼓勵你登記成為Starbucks Rewards™會員並憑消費獲享各種獎賞,你仍可於香港星巴克手機程式以訪客身份享用星星送服務。請按此參閱Starbucks Rewards™會員獎賞計劃詳情。


我可以透過使用星巴克卡訂購星星送以賺取星星嗎?

可以的,只要你是Starbucks Rewards™會員並憑已登記之星巴克卡(實體卡或手機程式)付款,即可賺取星星。

星星送外賣送遞服務常見問題

甚麼是星星送?

星星送是香港星巴克手機程式的外賣訂購功能。只需簡單幾個步驟,你便可即時落單訂購你最喜愛的星巴克產品,再由我們為你送到府上。


如何訂購星星送?

  1. 在App Store或Google Play下載香港星巴克手機程式
  2. 在「訂購」版面選擇「星星送外賣送遞服務」
  3. 從餐單中選擇產品並加入購物籃
  4. 輸入聯絡方式及詳細地址
  5. 付款

甚麼時候可訂購星星送?

星星送的服務時間為每日早上8時至晚上9時。部分地區會因應分店之營業時間而提早結束服務,敬請留意。如有疑問,歡迎致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 與我們的顧客服務專員聯絡。


我需要繳付運費嗎?

每張星星送訂單均需收取運費,請參閱香港星巴克手機程式內之收費詳情。


有沒有最低消費?

每張星星送訂單的最低消費HK$90 (不包括運費)。如你的訂單總金額低於最低消費金額,我們將收取差額作訂購費用。


為甚麼我無法落單?

星星送現時只適用於香港指定地區(請按此參閱服務範圍詳情)。為確保你的訂單以最好的狀態送到你手上,每間分店的服務範圍有限,我們暫時無法為指定地區以外的地方提供服務。服務亦有機會因惡劣天氣或其他不可預見、無法控制的情況而暫停。


我可以取消或更改訂單嗎?

由於我們的飲品及食品皆在訂單確認後即時製作,訂單及付款一經確定,將不接受任何退款、取消或更改。如有產品暫時售罄或缺貨的情況出現,我們的顧客服務專員將盡快與你聯絡並安排修改訂單,請在確認訂單後密切留意我們的電話通知。


我提供了錯誤的送遞地址或聯絡資料,怎麼辦?

你可致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 向我們的顧客服務專員尋求協助。因送遞地址或聯絡資料出錯而引致的延誤或損失,我們恕不負責。


我的訂單會在甚麼時候送到?

訂單一經確認,你便可透過手機程式內的「過往訂單」版面查閱訂單詳情及預計送遞時間,並獲取訂單狀態的實時更新。我們會盡我所能於預計時間內將訂單送到你手上。


我的訂單遲遲未到,怎麼辦?

我們一直以提供準確的送遞時間預算為目標,並歇力確保訂單能在預算時間內送到你手上。如因交通、天氣或其他不可控制的原因以致我們的送遞時間出現偏差,歡迎致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 與我們的顧客服務專員聯絡,我們會盡快為你作出相應安排。


我收到的產品與訂單不符,怎麼辦?

你可致電2613-3488 (辦公時間為每日早上7:00至晚上8:00) 或電郵至starbucksdelivershk@coffee-concepts.com與我們的顧客服務專員聯絡,我們會為你作出跟進,以確保你有一個滿意的星星送體驗。


如送餐員到達目的地時我不在現場,怎麼辦?

如訂單在抵達送遞地後無人接收,我們的送餐員或顧客服務專員將致電與你聯絡。請密切留意我們的電話通知,及確保你所提供的聯絡資料正確。倘若我們未能成功與你聯絡,送餐員將於送遞地點逗留10分鐘,逾時不候,而有關訂單將不獲退款或重送安排。


我並不是Starbucks Rewards™會員,我可以使用星星送嗎?

儘管我們非常鼓勵你登記成為Starbucks Rewards™會員並憑消費獲享各種獎賞,你仍可於香港星巴克手機程式以訪客身份享用星星送服務。請按此參閱Starbucks Rewards™會員獎賞計劃詳情。


我可以透過使用星巴克卡訂購星星送以賺取星星嗎?

可以的,只要你是Starbucks Rewards™會員並憑已登記之星巴克卡(實體卡或手機程式)付款,即可賺取星星。