送餐服務常見問題

什麼是送餐服務?

香港星巴克iPhone®及Android™手機程式推出全新送餐服務功能,讓您輕鬆在座掃描餐桌上的二維碼就可訂購心儀的飲品及食品,並由我們的咖啡調配師送到您面前。送餐服務功能與香港星巴克手機程式及Starbucks® Rewards獎賞計劃完美融 合。


送餐服務功能適用於哪些星巴克分店?

送餐服務功能適用於指定香港分店。


如何用我的手機開始使用送餐服務?

只需根據以下步驟即可開始體驗送餐服務功能︰

  1. 下載最新版本之香港星巴克iPhone®或Android™手機程式。如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。
  2. 需確保手機程式允許取用位置以令手機程式正確顯示分店位置。
  3. 您亦可選擇接收推送通知以令您及時收到提醒服務訊息、推廣通訊等。
  4. 您要成為Starbucks® Rewards會員方可登入星巴克帳戶及於手機程式使用送餐服務功能。如您未成為會員,請即登記Starbucks® Rewards帳戶。
  5. 於星巴克手機程式按下餐單並選取「送餐服務」,您便可開始體驗這全新功能。

    為什麼我的iPhone無法更新至最新版本的香港星巴克手機程式?

    如果您是香港星巴克手機程式(iOS版本)的用 戶,當您未能成功更新至最新版本之手機程式時,請嘗試移除現有的手機程式並直接於 App Store重新下載,以體驗全新功能。


    如果我未成為會員,如何登記一個Starbucks® Rewards帳戶?

    登記Starbucks® Rewards帳戶非常簡單。您可透過手機程式直接購買電子星巴克卡、登記星巴克卡或eGift。當您用已登記之星巴克卡於星巴克分店消費或使用送餐服務訂購飲品及食品,消費金額將會記錄於您的星巴克帳戶,您更可累積星星及獲享無盡獎賞。


    訂購及領取飲品及食品

    我如何可以訂購飲品及食品?

    您可以根據以下5個步驟使用送餐服務功能︰


    1. 於星巴克手機程式按下餐單並選取「送餐服務」。
    2. 允許星巴克手機程式應用相機權限,以方便您描餐桌上的二維碼。
    3. 分店及檯號會出現在正下方。
    4. 選擇想訂購的飲品及食品︰  與在分店購買飲品時一樣,手調飲品可選擇附加選項或作個人化選擇,包括飲品杯裝、特濃咖啡份數、奶類選擇等。
    5. 當您於手機程式選擇好心水產品。當選擇分店後,餐單將會顯示指定分店的訂單預計準備時間。而餐單將會顯示指定分店的貨存狀態及指示分店的位置。
    6. 按「提交訂單」確認訂單︰訂單金額將會從您星巴克帳戶內的預設星巴克卡扣除。
    7. 您的訂單會傳送到指定分店,分店夥伴會立即準備您的飲品及食品。當分店夥伴已完成您的訂單,他們會送餐到您面前。

    如何去領取我的訂單?

    當分店夥伴已完成您的訂單,他們會送餐到您面前。領取您的訂單的方法與往常一樣 - 告訴分店夥伴您的名字及出示您的訂單記錄,便可輕鬆享受您心 愛的飲品及食品。


    如何於手機程式選擇指定分店訂購?

    當您第一次使用網上訂購服務,您需要允許使用相機掃描分店二維碼。掃描二維碼會顯示您現時位置的星巴克分店及現時分店的產品貨存狀態。如果您需要轉換分店,您只需要按‘掃描’ 圖標以掃描另一個分店的二維碼。 當您成功確認訂單,您無法變更已指定之分店。


    餐單

    我可於網上訂購服務訂購什麼產品?

    您可於網上訂購服務訂購大部份星巴克飲品及食品。「網上訂購服務」一欄列出了參與分店現正供應的一系列飲品及食品。只需要幾個步驟,便可為您心愛的飲品作個人化選擇及為食品選擇加熱,與分店的訂單一樣。


    會不會有部份分店提供的產品沒有顯示於網上訂購服務餐單?

    您可於網上訂購服務訂購大部份星巴克飲品及食品,現時不包括訂購酒精飲品、 Starbucks Reserve™ 手沖飲品、商品及咖啡豆。


    我轉換到另一個分店後,為什麼有些產品於分店還有存貨,於網上訂購服務上卻顯示「暫時售罄」?

    如果您決定轉換分店,檢閲訂單便會顯示您現時的星巴克分店的產品貨存狀態。如果一件產品於轉換後的分店快將售罄,客人將於網上訂購服務內看見該產品顯示為「暫時售罄」,以確保產品的少量存貨於分店售賣。


    每個網上訂購服務訂單有沒有產品訂購上限?

    每個訂單的訂購上限為15件產品。


    最遲可於分店關門前多久方可用網上訂購服務訂購?

    網上訂購服務功能只可於分店關門30分鐘之前使用。


    我可於分店營業前用網上訂購服務訂購嗎?

    網上訂購服務功能只可於分店開始營業後使用。


    使用網上訂購服務訂購產品需時多久方可領取?

    當您成功訂購後,您會收到訂單預計等候時間。等候時間有機會根據分店及時段而有所變更。


    一個網上訂購服務訂單的平均預計等候時間為多久?

    訂單的預計等候時間將因應不同因素(例如分店的高峰時段)而有所變更。


    我是現有香港星巴克手機程式的用戶,請問如何於手機程式使用「網上訂購服務」功能?

    如果您是現有的星巴克手機程式用戶,我們建議您使用星巴克手機程式的「流動訂購」以獲享星星或使用獎賞。您將無法透過網上訂購服務訂單累積星星或使用獎賞。


    我可以指定訂購飲品的領取時間嗎?

    您不可指定訂購飲品的領取時間。當您成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,分店夥伴收到訂單後會立即開始製作。網上訂購服務功能將為您提供一個訂單預計等候時間,您可於訂單預計等候時間到飲品領取處等侯。


    付款及獎賞

    我可以不付款而於用網上訂購服務訂購嗎?

    您需於網上訂購服務用有效的信用卡、Apple Pay 或Google Pay付款,方可完成Online Order & Pickup訂購。


    我可否用澳門幣之星巴克卡用送餐服務於香港分店訂購?

    您可使用港幣或澳門幣之星巴克卡於任何香港及澳門之星巴克分店完成送餐服務訂購。


    送餐服務的付款系統如何運作?

    送餐服務功能是使用已登記之星巴克卡付款。香港星巴克手機程式的送餐服務功能與Starbucks® Rewards獎賞計劃完美融合,令客人可以用送餐服務訂購及累積星星。您也可透過手機程式為星巴克卡選擇直接增值或利用已儲存的信用卡資料設定自動增值。


    使用送餐服務有沒有額外收費?

    使用送餐服務沒有額外收費,與分店中的一般收費無異。


    用送餐服務功能訂購可以累積星星嗎?

    每一個送餐服務訂單都可以累積星星。您可於Starbucks ® Hong Kong app for iPhone®Android™版本之 香港星巴克手機程式或星巴克網頁 www.starbucks.com.hk 查閱星星數目及帳戶內容。


    我的帳戶內有一個獎賞—我可否於送餐服務的訂單內換領?

    您可透過送餐服務換領會員基本獎賞。您可於「獎賞」一欄查看會員基本獎賞,獎賞適用於 個別的飲品及食品或個人化選擇。


    有關更多會員基本獎賞的詳情,請詳見「Starbucks® Rewards計劃如何運作?」。在該頁沒有列明的 獎賞只能在分店換領,不能在送餐服務換領。


    我可以於送餐服務使用多個獎賞嗎?

    可以,送餐服務訂單可同時使用多於一個獎賞,但視乎獎賞是否適用於訂單內的個別的飲品 及食品或個人化選擇。


    我有自備隨行杯—可否於使用送餐服務訂購同時獲享$4折扣優惠?

    所有送餐服務訂購的飲品將會默認用堂食用具盛載,不能夠享有隨行杯折扣優惠。


    如果我想取消我的送餐服務訂單,我可以獲得退款嗎?

    當您的送餐服務訂單一經確認,您不可以取消或更改。如果您對我們產品製作的品質感到 不滿意,告訴分店夥伴,分店夥伴將為您重新調配您的心愛飲品。


    個人資料

    為何香港星巴克手機程式需要獲取我的位置?

    手機程式所需的位置資訊令您可以準確地瀏覽分店位置及餐單資料,並可使用送餐服務功能。詳情可瀏覽私隱保護政策


    當使用送餐服務時,星巴克將如何使用我的個人資料?

    手機程式將會儲存您的訂單記錄。另外,您可決定是否透過電郵或手機訊息收到推廣資訊。星巴克不會披露個人資料,詳情可瀏覽私隱保護政策


    客人資料是否有足夠的保障?

    我們非常重視客人的資料保密工作,保障客人的資料是我們的首要任務。我們已經有全面的監察系統, 檢查所有交易並確保其正確性。同時,我們與金融機構一直緊密合作,確保客人的資料得到保密。


    當我使用送餐服務訂購時,如何取得我的Wi-Fi啟動密碼 (如實體收據所提供的Wi-Fi資料) ?

    您可於手機程式的「送餐服務」功能中選擇訂單記錄,您便可於電子收據上取得Wi-Fi啟動密碼。


    我需不需要Wi-Fi網絡方可使用送餐服務?

    您的手機需要上網方可使用送餐服務功能。

    送餐服務常見問題

    什麼是送餐服務?

    香港星巴克iPhone®及Android™手機程式推出全新送餐服務功能,讓您輕鬆在座掃描餐桌上的二維碼就可訂購心儀的飲品及食品,並由我們的咖啡調配師送到您面前。送餐服務功能與香港星巴克手機程式及Starbucks® Rewards獎賞計劃完美融 合。


    送餐服務功能適用於哪些星巴克分店?

    送餐服務功能適用於指定香港分店。


    如何用我的手機開始使用送餐服務?

    只需根據以下步驟即可開始體驗送餐服務功能︰

    1. 下載最新版本之香港星巴克iPhone®或Android™手機程式。如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。
    2. 需確保手機程式允許取用位置以令手機程式正確顯示分店位置。
    3. 您亦可選擇接收推送通知以令您及時收到提醒服務訊息、推廣通訊等。
    4. 您要成為Starbucks® Rewards會員方可登入星巴克帳戶及於手機程式使用送餐服務功能。如您未成為會員,請即登記Starbucks® Rewards帳戶。
    5. 於星巴克手機程式按下餐單並選取「送餐服務」,您便可開始體驗這全新功能。

      為什麼我的iPhone無法更新至最新版本的香港星巴克手機程式?

      如果您是香港星巴克手機程式(iOS版本)的用 戶,當您未能成功更新至最新版本之手機程式時,請嘗試移除現有的手機程式並直接於 App Store重新下載,以體驗全新功能。


      如果我未成為會員,如何登記一個Starbucks® Rewards帳戶?

      登記Starbucks® Rewards帳戶非常簡單。您可透過手機程式直接購買電子星巴克卡、登記星巴克卡或eGift。當您用已登記之星巴克卡於星巴克分店消費或使用送餐服務訂購飲品及食品,消費金額將會記錄於您的星巴克帳戶,您更可累積星星及獲享無盡獎賞。


      訂購及領取飲品及食品

      我如何可以訂購飲品及食品?

      您可以根據以下5個步驟使用送餐服務功能︰


      1. 於星巴克手機程式按下餐單並選取「送餐服務」。
      2. 允許星巴克手機程式應用相機權限,以方便您描餐桌上的二維碼。
      3. 分店及檯號會出現在正下方。
      4. 選擇想訂購的飲品及食品︰  與在分店購買飲品時一樣,手調飲品可選擇附加選項或作個人化選擇,包括飲品杯裝、特濃咖啡份數、奶類選擇等。
      5. 當您於手機程式選擇好心水產品。當選擇分店後,餐單將會顯示指定分店的訂單預計準備時間。而餐單將會顯示指定分店的貨存狀態及指示分店的位置。
      6. 按「提交訂單」確認訂單︰訂單金額將會從您星巴克帳戶內的預設星巴克卡扣除。
      7. 您的訂單會傳送到指定分店,分店夥伴會立即準備您的飲品及食品。當分店夥伴已完成您的訂單,他們會送餐到您面前。

      如何去領取我的訂單?

      當分店夥伴已完成您的訂單,他們會送餐到您面前。領取您的訂單的方法與往常一樣 - 告訴分店夥伴您的名字及出示您的訂單記錄,便可輕鬆享受您心 愛的飲品及食品。


      如何於手機程式選擇指定分店訂購?

      當您第一次使用網上訂購服務,您需要允許使用相機掃描分店二維碼。掃描二維碼會顯示您現時位置的星巴克分店及現時分店的產品貨存狀態。如果您需要轉換分店,您只需要按‘掃描’ 圖標以掃描另一個分店的二維碼。 當您成功確認訂單,您無法變更已指定之分店。


      餐單

      我可於網上訂購服務訂購什麼產品?

      您可於網上訂購服務訂購大部份星巴克飲品及食品。「網上訂購服務」一欄列出了參與分店現正供應的一系列飲品及食品。只需要幾個步驟,便可為您心愛的飲品作個人化選擇及為食品選擇加熱,與分店的訂單一樣。


      會不會有部份分店提供的產品沒有顯示於網上訂購服務餐單?

      您可於網上訂購服務訂購大部份星巴克飲品及食品,現時不包括訂購酒精飲品、 Starbucks Reserve™ 手沖飲品、商品及咖啡豆。


      我轉換到另一個分店後,為什麼有些產品於分店還有存貨,於網上訂購服務上卻顯示「暫時售罄」?

      如果您決定轉換分店,檢閲訂單便會顯示您現時的星巴克分店的產品貨存狀態。如果一件產品於轉換後的分店快將售罄,客人將於網上訂購服務內看見該產品顯示為「暫時售罄」,以確保產品的少量存貨於分店售賣。


      每個網上訂購服務訂單有沒有產品訂購上限?

      每個訂單的訂購上限為15件產品。


      最遲可於分店關門前多久方可用網上訂購服務訂購?

      網上訂購服務功能只可於分店關門30分鐘之前使用。


      我可於分店營業前用網上訂購服務訂購嗎?

      網上訂購服務功能只可於分店開始營業後使用。


      使用網上訂購服務訂購產品需時多久方可領取?

      當您成功訂購後,您會收到訂單預計等候時間。等候時間有機會根據分店及時段而有所變更。


      一個網上訂購服務訂單的平均預計等候時間為多久?

      訂單的預計等候時間將因應不同因素(例如分店的高峰時段)而有所變更。


      我是現有香港星巴克手機程式的用戶,請問如何於手機程式使用「網上訂購服務」功能?

      如果您是現有的星巴克手機程式用戶,我們建議您使用星巴克手機程式的「流動訂購」以獲享星星或使用獎賞。您將無法透過網上訂購服務訂單累積星星或使用獎賞。


      我可以指定訂購飲品的領取時間嗎?

      您不可指定訂購飲品的領取時間。當您成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,分店夥伴收到訂單後會立即開始製作。網上訂購服務功能將為您提供一個訂單預計等候時間,您可於訂單預計等候時間到飲品領取處等侯。


      付款及獎賞

      我可以不付款而於用網上訂購服務訂購嗎?

      您需於網上訂購服務用有效的信用卡、Apple Pay 或Google Pay付款,方可完成Online Order & Pickup訂購。


      我可否用澳門幣之星巴克卡用送餐服務於香港分店訂購?

      您可使用港幣或澳門幣之星巴克卡於任何香港及澳門之星巴克分店完成送餐服務訂購。


      送餐服務的付款系統如何運作?

      送餐服務功能是使用已登記之星巴克卡付款。香港星巴克手機程式的送餐服務功能與Starbucks® Rewards獎賞計劃完美融合,令客人可以用送餐服務訂購及累積星星。您也可透過手機程式為星巴克卡選擇直接增值或利用已儲存的信用卡資料設定自動增值。


      使用送餐服務有沒有額外收費?

      使用送餐服務沒有額外收費,與分店中的一般收費無異。


      用送餐服務功能訂購可以累積星星嗎?

      每一個送餐服務訂單都可以累積星星。您可於Starbucks ® Hong Kong app for iPhone®Android™版本之 香港星巴克手機程式或星巴克網頁 www.starbucks.com.hk 查閱星星數目及帳戶內容。


      我的帳戶內有一個獎賞—我可否於送餐服務的訂單內換領?

      您可透過送餐服務換領會員基本獎賞。您可於「獎賞」一欄查看會員基本獎賞,獎賞適用於 個別的飲品及食品或個人化選擇。


      有關更多會員基本獎賞的詳情,請詳見「Starbucks® Rewards計劃如何運作?」。在該頁沒有列明的 獎賞只能在分店換領,不能在送餐服務換領。


      我可以於送餐服務使用多個獎賞嗎?

      可以,送餐服務訂單可同時使用多於一個獎賞,但視乎獎賞是否適用於訂單內的個別的飲品 及食品或個人化選擇。


      我有自備隨行杯—可否於使用送餐服務訂購同時獲享$4折扣優惠?

      所有送餐服務訂購的飲品將會默認用堂食用具盛載,不能夠享有隨行杯折扣優惠。


      如果我想取消我的送餐服務訂單,我可以獲得退款嗎?

      當您的送餐服務訂單一經確認,您不可以取消或更改。如果您對我們產品製作的品質感到 不滿意,告訴分店夥伴,分店夥伴將為您重新調配您的心愛飲品。


      個人資料

      為何香港星巴克手機程式需要獲取我的位置?

      手機程式所需的位置資訊令您可以準確地瀏覽分店位置及餐單資料,並可使用送餐服務功能。詳情可瀏覽私隱保護政策


      當使用送餐服務時,星巴克將如何使用我的個人資料?

      手機程式將會儲存您的訂單記錄。另外,您可決定是否透過電郵或手機訊息收到推廣資訊。星巴克不會披露個人資料,詳情可瀏覽私隱保護政策


      客人資料是否有足夠的保障?

      我們非常重視客人的資料保密工作,保障客人的資料是我們的首要任務。我們已經有全面的監察系統, 檢查所有交易並確保其正確性。同時,我們與金融機構一直緊密合作,確保客人的資料得到保密。


      當我使用送餐服務訂購時,如何取得我的Wi-Fi啟動密碼 (如實體收據所提供的Wi-Fi資料) ?

      您可於手機程式的「送餐服務」功能中選擇訂單記錄,您便可於電子收據上取得Wi-Fi啟動密碼。


      我需不需要Wi-Fi網絡方可使用送餐服務?

      您的手機需要上網方可使用送餐服務功能。