有關我的星巴克卡的問題

如何報失星巴克卡?

如要報失星巴克卡,請致電香港客戶服務熱線:2101-1399,澳門顧客請致電 0800-933 或電郵至 info@coffee-concepts.com。客戶熱線開放時間為逢星期一至五,上午9:00 – 下午6:00,星期六、日、 公眾假期除外。


如何獲得星巴克卡?

所有香港及澳門星巴克分店均有提供星巴克卡。


星巴克卡可以在何處使用?

所有香港及澳門星巴克分店均接受使用星巴克卡。


星巴克卡的餘額會過期嗎?

星巴克卡餘額將於最後一次交易日起計三年後到期。已過期的剩餘餘額將會被自動註銷,恕不另行通知。


我如何繼續保留星巴克卡的餘額?

因為星巴克卡餘額有效期為最後一次交易日起計三年,客人只需於有效期內使用星巴克卡進行交易 (如於分店或網上消費、使用Mobile Order & Pay或增值星巴克卡等),便可繼續保留星巴克卡的餘額。


我可以於其他地區使用香港及澳門發出的星巴克卡嗎?

香港及澳門發出的星巴克卡不可以於其他地區使用,只適用於香港及澳門星巴克分店使用。


為何我以往可用其他地區的星巴克卡於香港及澳門星巴克分店付款,現在卻不行?

以往您可以用指定地區的星巴克卡於香港及澳門的星巴克分店付款。由2018年11月8日起,我們將不接受其他地區的星巴克卡,只限香港及澳門發出的星巴克卡於星巴克分店使用。


我可否以其他地區的星巴克卡消費並獲享獎賞?

您只可用您已登記的香港及澳門星巴克卡消費並獲享獎賞。因此,賺取獎賞只限於使用當地發出的星巴克卡。


如何登記我的星巴克卡?

只須登入香港星巴克手機程式或登上cards.starbucks.com.hk,輸入16位數字的星巴克卡號碼,以及卡背刮漆下的8位數之字元保安密碼 (CSC, Card Security Code) 即可完成。
過程只需數分鐘,非常簡單。


我為何需要於Starbucks.com.hk登記我的星巴克卡?

登上cards.starbucks.com.hk或下載香港星巴克手機程式以登記帳戶並登記您的星巴克 卡,讓您立即成為Starbucks Rewards™ 之會員,在香港及澳門 星巴克享用優惠,同時可以透過星巴克網站和手機程式管理星巴克卡。如不幸遺失星巴克卡或遭盜竊, 您亦可立即報失,保障卡內的結存款項。


如何為星巴克卡增值?

增值手續非常簡單,登上card.starbucks.com.hk,然後點選「增值星巴克卡」 便可。
同樣,可以透過香港星巴克手機程式增值或設定「自動增值」功能,或者親臨及澳門的星巴克分店增值。有關「自動增值」功能內容,請詳見「什麼是自動增值 ?」。


什麼是自動增值 ? 如何為我的星巴克卡設定或變更自動增值?

自動增值讓您當已登記之星巴克卡的餘額低於設定金額,透過您指定的信用卡為您的星巴克卡自動增 值至設定金額。

一個星巴克帳戶內的任何星巴克卡都可以透過香港星巴克手機程式設定自動增值,但每個星巴克帳戶 每日最多只可自動增值一次。


您可使用香港星巴克手機程式並按照以下程序為您的星巴克卡設定或變更自動增值:


    1. 透過香港星巴克手機程式登入至您的星巴克帳戶
    2. 選擇付款>管理>自動增值

我為何需要透過香港星巴克手機程式為我的星巴克卡設定自動增值?

設定自動增值讓您於消費時不用擔心星巴克卡餘額不足的問題,消費更省時快捷。


我的帳戶內有超過一張的星巴克卡,我可以為全部星巴克卡自動增值嗎?

您可以為帳戶內的所有星巴克卡設定自動增值。為確保您的帳戶安全,每個星巴克帳戶每日的自動增 值次數上限為一次。


自動增值每天有上限嗎?

每個星巴克帳戶每日的自動增值次數上限為一次。每次增值金額上限為HKD/MOP $1,000。


我的星巴克卡已設定自動增值,還能在分店增值嗎?

您可以在任何一間星巴克分店以現金或信用卡增值您的星巴克卡。


如果我沒有信用卡,可以設定自動增值功能嗎?

自動增值需要使用信用卡方可完成設定。您亦可於任何一間星巴克分店以現金增值您的星巴克卡。


自動增值可以退款嗎?

自動增值的交易均不予退款。

星巴克卡(Starbucks Card)帳戶使用條款和協議

最後更新於: 2023年6月15日

有關在香港購買的星巴克卡?

重要事項——敬請閱讀:下文所載的星巴克卡協議陳述的是適用於星巴克卡帳戶條款與細則。本協議分為兩部分。第一部分陳述的是總體適用於星巴克卡的條款。第二部分包括重要的法律條款和細則。


星巴克卡的使用受到本協議條款的約束。請閣下確保在使用星巴克卡前已經閱讀並理解這些條款。如果閣下未能理解這些條款,可以在首次使用星巴克卡前致電 (852) 2101-1399 與我方討論閣下的憂慮。


同時,請瀏覽本公司的網站 www.starbucks.com.hk 登記星巴克卡,因為如果閣下的卡遺失或被竊取,此舉將會為閣下提供額外的安全保障。


我方建議閣下保留本協議的其中一份,以作備份。

 

第一部分:星巴克卡總條款


閣下帳戶的介紹;僅限於星巴克(Starbucks)購物

星巴克卡由Coffee Concepts (Hong Kong) Limited(“星巴克”或“我方”)向閣下發出。閣下可以向星巴克卡注入貨幣金額,以備在接受星巴克卡的星巴克分店購物之用。星巴克卡被視為現金。除非閣下已經登記此卡並按照下文所述掛失,否則如果此卡遺失、被竊取或者毀壞,將無法得以補發。閣下以星巴克客戶身份向星巴克卡注入的貨幣金額屬於預繳付款,僅限於在接受星巴克卡的星巴克分店購買商品和服務之用。任何信用卡、信用額度、透支保護或者存款帳戶均與星巴克卡無關。星巴克不會為注入星巴克卡的資金累算或者支付任何利息、分紅或其他收入或者將其記入閣下的賬單上。沒有任何人或實體投保或擔保與星巴克卡關聯的金額。


閣下的星巴克卡只限於香港及澳門接受星巴克卡的星巴克分店使用。如果我方有理由相信存在通過未經允許、欺詐或者其他不合法途徑下使用星巴克卡的情況,我方保留不接受任何星巴克卡或者限制此卡使用範圍的權利。


閣下可前往任何接受星巴克的分店使用信用卡或現金購買星巴克卡,亦可以透過我方的手機應用程式使用信用卡(VISA 卡或萬事達卡)或者通過我方可能會不時指定的其他方式購買電子星巴克卡。

 

向閣下的星巴克卡充值

在香港,閣下可以通過光顧任何接受星巴克卡的分店,用信用卡或者現金向星巴克卡充值。閣下也可以通過網上方式登錄網站 www.starbucks.com.hk,或者以我方的手機應用程式,或者通過我方可能會不時指定的其他方式使用信用卡(VISA 卡或萬事達卡)為現有的星巴克卡注入金額。如果閣下選擇網上為星巴克卡注入金額,閣下以此為目的向我方提供的任何個人資料將會根據星巴克私隱保護政策(有關星巴克私隱保護政策詳情,請瀏覽www.starbucks.com.hk)進行保存,而如果閣下開始使用充值設施,即表示將同意此協議。


星巴克卡的金額受到以下的充值限制:在任何既定時間內,任何星巴克卡可以儲存的最高金額均為 4,000 港元,如通過網上方式或我方的星巴克香港手機應用程式充值,可以注入的最低金額均為 100 港元 ; 如在星巴克分店充值,可以注入的最低金額均為 50 港元,且均以 50 港元為遞增面額。星巴克可能會在任何時候通過在銷售點或者星巴克網站上通知閣下更改這些最高和最低金額的方式,而此類更改不應構成,也將不需要,對本協議進行修改。


向星巴克卡注入並隨後注入的金額以其卡初次發出地所在國家及地區的貨幣為面值並進行保存,不論用何種貨幣注入其卡。當星巴克卡在發出或購買地所在國家及地區以外的地方充值或使用進行購物時,外幣兌換計算以彭博公司(Bloomberg)每日發佈的匯率為準。貨幣兌換不對閣下的星巴克卡收取任何費用或其他收費。當閣下的星巴克卡發出或購買地所在國家及地區以外使用星巴克卡時,銷售點的收據顯示的餘額將會是閣下所在分店位置所處國家及地區的貨幣。

 

星巴克卡eGifts

星巴克卡eGift計劃讓閣下購買並透過電子郵件發送電子星巴克卡。閣下可以選擇電子星巴克卡的設計及選擇50港元至1000港元之間的金額,並通過網上方式登錄網站 www.starbucks.com.hk,或者以我方的手機應用程式完成購買星巴克卡eGift。閣下也需要收件人的電郵地址以送出閣下之eGift。


星巴克卡eGift收件人將會收到一封電子郵件,通知收件人收到閣下送出之eGift。收件人可選擇列印出eGift並於接受星巴克卡的星巴克分店使用進行購物,或者將eGift加入收件人現有已登記之星巴克卡帳戶。收件人也可以選擇於我方的手機應用程式登記其eGift。閣下也將會收到一封電子郵件證明收件人已成功打開eGift。


星巴克卡eGift完全與其他星巴克卡一樣,收件人需把eGift視作現金一樣。每個eGift擁有一個獨立的星巴克卡號碼,無論eGift於電子郵件列印出來多少次,也只會有一個獨立的星巴克卡號碼。已列印之eGift需放於安全的地方以避免被作未經授權之使用。假如eGift已作登記,eGift之金額將根據「選擇登記﹔未經授權交易的責任」部份所述的條款而受到保障。

 

費用和有效期

星巴克不收取任何星巴克卡發出費、啟動費、使用費或者重注金額費。


閣下的星巴克卡餘額將於最後一次交易日起計三年後到期。三年內未曾使用的星巴克卡,期滿後星巴克卡內所有剩餘餘額將會被自動註銷,恕不另行通知。為免生疑問,儘管本協議中有任何相反的規定,任何此類剩餘金額均不予退款。

 

收據和清單

持卡者不會收到星巴克卡帳戶發出的逐項列明的交易清單。閣下可以瀏覽本公司網站 www.starbucks.com.hk,或者本公司的手機應用程式,或者致電 (852) 2101-1399 核對閣下的星巴克卡餘額或者檢查閣下的星巴克卡最近的十項最新交易。當閣下在接受星巴克卡的星巴克分店使用星巴克卡時,如果閣下要求發出收據,就會收到一張收據,但閣下不會收到在收據上簽名的要求。收據將顯示此次購物使用了星巴克卡,並將顯示星巴克卡上的餘額。閣下應保留收據,並查看網上清單,確保閣下的帳戶餘額正確。

 

兌現優惠

所有優惠僅在其規定的期限內有效。

 

不設退款

星巴克卡餘額或充值額一般不設退款但你可用此等數額到接受星巴克卡的星巴克分店購物。

 

投訴處理

如果我方相信出現了記錄錯誤、帳單錯誤或會計錯誤,我方保留更改閣下的星巴克卡帳戶餘額的權利。如果閣下有有關交易記錄或任何更正事項的問題,或者如果閣下就星巴克卡上的任何交易數額或更正數額提出質詢,請致電 (852) 2101-1399 聯絡本公司的客戶服務部,我方會展開調查,一旦我方完成調查,就會傳達結果,並更正我方確認的一切錯誤。如果未發現錯誤,我方會傳達解釋說明。除非閣下在質疑的交易日起算六十(60)日內向我方提供通知,否則我方將不負任何帳單發出錯誤的責任。閣下應密切監視每次交易和帳戶餘額。

 

選擇登記;未經授權交易的責任

因為閣下的星巴克卡的作用是儲存用於星巴克購物的金額,所以閣下對與閣下的星巴克卡有關的所有交易負責,包括未經授權交易。但是,如果閣下的星巴克卡遺失、被竊取或毀壞,可以獲補發一張新卡,此新卡帶有閣下來電時的原卡餘額,但前提是閣下已經在我方登記了原卡。如需登記閣下的星巴克卡,請瀏覽本公司網站 www.starbucks.com.hk。閣下也可以通過本公司的手機電話應用程式登記星巴克卡。如果閣下更改任何登記資料,請立即通知我方。閣下以登記星巴克卡為目的向我方提供的個人資訊將按照星巴克私隱保護政策(有關星巴克私隱保護政策詳情,請瀏覽www.starbucks.com.hk)進行保存。如果閣下已登記的星巴克卡遺失、被竊取或損壞,應立即致電 (852) 2101-1399 聯絡我方。閣下的星巴克卡餘額僅在通知我方星巴克卡遺失、被竊取或損壞的時間點起得到保護。我方將在收到閣下通知我方之時凍結閣下的星巴克卡的餘額,並在補發的星巴克卡上注入餘額。

 

第二部分:重要的法律條款

本協議的變更

我方可能會因安全、法律、法規或有效的業務原因於任何時候修改本協議的條款。我方會在本公司網站 www.starbucks.com.hk發佈協議修改版的條款,並把此類變更內容告知閣下。按本條款其餘部分的規定,任何變更、添加或者刪除的內容均將於我方向本公司網站或者分店,或者通過本公司給閣下的通知中聲明的其他方式,發佈修訂後的協議之時生效。除非我方另有聲明,否則變更、添加或刪除的內容均將適用於閣下未來和現有的星巴克卡。如果(1)閣下未在我方的通知之日起算二十(20)日(或本公司給閣下的通知中指定的其他合理時間段)內書面告知我方此類內容不適用於閣下,或者(2)閣下在上述的二十(20)日通知期限後使用星巴克卡,則修訂的條款均將適用於閣下。如果閣下不接受變更、添加或刪除的內容,閣下的星巴克卡將會被取消,而閣下星巴克卡上剩餘的一切金額將會退還閣下。

 

本協議的取消

我方可能會在給閣下合理的提前通知的前提下在任何時候擱置或終止此協議。但是,如果我方有重要證據可以認為必須立即終止協議(例如我方有理由懷疑星巴克卡的使用存在欺詐或者未取得授權的情況),我方則無需通知閣下。如果我方在確定閣下沒有違反本協定的情況下終止本協定,我方將退還或者發放等同於閣下星巴克卡帳戶中保存的餘額減去閣下欠我方一切金額的存方數額。如果本協議被終止,此第二部分應繼續適用,並保持本協議在閣下和我方之間生效期間各方的一切事宜。

 

法律年齡

如果你是18歲以下或在法律上未被視為成年人或沒有能力簽訂合約或無法承擔任何法律責任, 當你登記或使用星巴克卡會引發法律義務或責任時, 你必須徵得你父母或監護人的批准, 了解這些條款涉及的法律問題及所帶來的後果。星巴克假設你已達合法年齡或已取得父母或監護人的批准。

 

適用法律

本協議受中華人民共和國香港特別行政區法律的約束。

 

免責聲明和責任限定

星巴克不表示或保證閣下的星巴克卡將永遠可以在接受星巴克卡的星巴克分店中使用或者得到認可。
如果星巴克應對閣下負本協議規定的責任,閣下將有權向我方索取實際損害賠償金,金額可達有關的星巴克卡最後保存的餘額。以下情況星巴克將不對閣下負責:
•    因本協議產生的一切收入、業務、信譽或者收益的損失;
•    閣下的星巴克卡在未經允許下被獲取,或者被篡改、竊取或毀壞;
•    因我方無法控制的任何情況造成閣下星巴克卡的使用被耽擱或出錯;
•    非因我方違反本協議或者違反我方的法定謹慎義務造成的一切損失或損害;
•    非因我方違反本協議或者違反我方的法定謹慎義務而在合理範圍內可預見造成的一切損失或損害。如果在我們雙方締結此協議之時閣下和我方對損失進行慎重考慮,則此類損失或者損害均為“在合理範圍內可見”;或者
•    因閣下未能針對此類損失或損害採取合理的預防措施而導致閣下遭受的一切損失或損害。
本協議不影響閣下的法定權利,而且必須以閣下的法定權利為依據解讀。如果您需要了解更多有關閣下法定權利的資訊,閣下應聯絡律師。

 

轉讓

我方可能會在通知閣下的前提下,在本協議不被認為因部分或全部內容的轉讓而存在變更的情況下轉讓本協議部分或全部內容。接收我方轉讓本協議的公司或其他實體將有與我方轉讓前相同的權利和義務,我方將確保其以書面方式同意遵守本協議的條款和條件,從而使閣下在本協議中的權利不受損害,此後我方的全部責任將得以免除。

 

完整協議;釋義

在本協議下展開的所有通信將以英語書寫。本協議為閣下與 Coffee Concepts (Hong Kong) Limited之間的完整、唯一的協議聲明(Coffee Concepts (Hong Kong) Limited 是一家位於香港獲得星巴克授權許可的公司),並取代涉及本協議主旨方面的全部較早的提議及全部其他協定。如果本協議有任何規定不合法或者無法執行,該規定將會從本協議中被刪除,而其餘的條款將不受影響。標題僅為參考提供便利,不應對本協議的理解有任何影響。本協議英文及中文文本假如出現不一致,以英文文本為準。

 

諮詢或疑問

如果閣下對本星巴克帳戶使用條款和協議或者閣下的星巴克卡有任何疑問,請發送電子郵件到 info@coffee-concepts.com 聯絡本公司的客戶服務部,或致電 (852) 2101-1399。

Coffee Concepts (Hong Kong) Limited
九龍長沙灣長順街17號美心集團中心18樓

客戶服務中心
香港免費撥打號碼:(852) 2101-1399
星期一至五,上午九時至下午六時
星期六、星期日及公眾假期休息。

有關在澳門購買的星巴克卡

重要事項——敬請閱讀:下文所載的星巴克卡協議陳述的是適用于星巴克卡儲值帳戶條款與細則。本協議分為兩部分。第一部分陳述的是總體適用於星巴克卡的條款。第二部分包括重要的法律條款和細則。


星巴克卡的使用受到本協議條款的約束。請閣下確保在使用星巴克卡前已經閱讀並理解這些條款。如果閣下未能理解這些條款,可以在首次使用星巴克卡前致電 0800933 與我方討論閣下的憂慮。


同時,請瀏覽本公司的網站 www.starbucks.com.hk 登記星巴克卡,因為如果閣下的卡遺失或被竊取,此舉將會為閣下提供額外的安全保障。


我方建議閣下保留本協議的其中一份,以作備份。

 

第一部分:星巴克卡總條款


閣下帳戶的介紹;僅限於星巴克(Starbucks)購物

星巴克卡由Coffee Concepts (Macau) Limited(“星巴克”或“我方”)向閣下發出。閣下可以向星巴克卡注入貨幣金額,以備在接受星巴克卡的星巴克分店購物之用。如閣下使用星巴克卡,將被視作同意與我方簽訂根據澳門消費者權益保護法(“CPL”)之預繳式合同。星巴克卡被視為現金。除非閣下已經登記此卡並按照下文所述掛失,否則如果此卡遺失、被竊取或者毀壞,將無法得以補發。閣下以星巴克客戶身份向星巴克卡注入的貨幣金額屬於預付款,僅限於在接受星巴克卡的星巴克分店購買商品和服務之用。任何信用卡、信用額度、透支保護或者存款帳戶均與星巴克卡無關。星巴克不會為注入星巴克卡的資金累算或者支付任何利息、分紅或其他收入或者將其記入閣下的賬上。沒有任何人或實體投保或擔保與星巴克卡關聯的金額。

閣下的星巴克卡只限於香港及澳門接受星巴克卡的星巴克分店使用。如果我方有理由相信存在通過未經允許、欺詐或者其他不合法途徑下使用星巴克卡的情況,我方保留不接受任何星巴克卡或者限制此卡使用範圍的權利。

閣下可前往任何接受星巴克卡的分店使用信用卡或現金購買星巴克卡,亦可以透過我方的手機應用程式使用信用卡(VISA 卡或萬事達卡)或者通過我方可能會不時指定的其他方式購買電子星巴克卡。

 

向閣下的星巴克卡充值

在澳門,閣下可以通過光顧任意接受星巴克卡的分店,用信用卡或者現金向星巴克卡充值。閣下也可以通過線上方式登錄網站 www.starbucks.com.hk,或者以我方的手機應用程式,或者通過我方可能會不時指定的其他方式使用信用卡(VISA 卡或萬事達卡)為現有的星巴克卡注入金額。如果閣下選擇網上為星巴克卡注入金額,閣下以此為目的向我方提供的任何個人資料將會根據星巴克私隱保護政策(有關星巴克私隱保護政策詳情,請瀏覽www.starbucks.com.hk)進行保存,而如果閣下開始使用充值設施,即表示將同意此協議。

星巴克卡的金額受到以下的充值限制:在任何既定時間內,任何星巴克卡可以儲存的最高金額均為 4,000 澳門元,如通過網上方式或我方的星巴克香港手機應用程式充值,可以注入的最低金額均為 100 澳門元 ; 如在星巴克分店充值,可以注入的最低金額均為 50 澳門元,且均以 50 澳門元為遞增面額。除了上述提及的充值限制外,閣下可以自行決定星巴克卡的充值金額。星巴克可能會在任何時候通過在銷售點或者星巴克網站上通知閣下更改這些最高和最低金額的方式,而此類更改不應構成,也將不需要,對本協議進行修改。

向星巴克卡注入並隨後加入的金額以其卡初次出具地所在國的貨幣為面值並進行保存,不論用何種貨幣注入其卡。當星巴克卡在發出或購買地所在國以外的地方充值或使用進行購物時,外幣兌換計算以彭博公司(Bloomberg)每日發佈的匯率為準。貨幣兌換不對閣下的星巴克卡收取任何費用或其他收費。當閣下的星巴克卡在發出或購買地所在國以外使用星巴克卡時,銷售點的收據顯示的餘額將會是閣下所在分店位置所處國家及地區的貨幣。

 

星巴克卡eGifts

星巴克卡eGift計劃讓閣下購買並透過電子郵件發送電子星巴克卡。閣下可以選擇電子星巴克卡的設計及選擇50澳門元至1000澳門元之間的金額,並通過網上方式登錄網站 www.starbucks.com.hk,或者以我方的手機應用程式完成購買星巴克卡eGift。閣下也需要收件人的電郵地址以送出閣下之eGift。


星巴克卡eGift收件人將會收到一封電子郵件,通知收件人收到閣下送出之eGift。收件人可選擇列印出eGift並於接受星巴克卡的星巴克分店使用進行購物,或者將eGift加入收件人現有已登記之星巴克卡帳戶。收件人也可以選擇於我方的手機應用程式登記其eGift。閣下也將會收到一封電子郵件證明收件人已成功打開eGift。


星巴克卡eGift完全與其他星巴克卡一樣,收件人需把eGift視作現金一樣。每個eGift擁有一個獨立的星巴克卡號碼,無論eGift於電子郵件列印出來多少次,也只會有一個獨立的星巴克卡號碼。已列印之eGift需放於安全的地方以避免被作未經授權之使用。假如eGift已作登記,eGift之金額將根據「選擇登記﹔未經授權交易的責任」部份所述的條款而受到保障。

 

費用和有效期

星巴克不收取任何星巴克卡發出費、啟動費、使用費或者重注金額費。


閣下的星巴克卡餘額將於最後一次交易、啟動或充值後起計三年後到期(以較早者為準)。如三年內未曾使用的星巴克卡,將被視為閣下單方面終止此協議,而期滿後星巴克卡內所有剩餘餘額將會被自動註銷,恕不另行通知。為免生疑問,儘管本協議中有任何相反的規定,任何此類剩餘金額均不予退款。

收據和清單

持卡者不會收到星巴克卡帳戶發出的逐項列明的交易清單。閣下可以瀏覽本公司網站 www.starbucks.com.hk,或本公司的手機應用程式,或致電 0800933 核對閣下的星巴克卡餘額或者檢查閣下的星巴克卡最近的十筆最新交易。當閣下在接受星巴克卡的星巴克分店使用星巴克卡時,如果閣下要求開發出收據,就會收到一張收據,但閣下不會收到在收據上簽名的要求。收據將顯示此次購物使用了星巴克卡,並將顯示星巴克卡上的餘額。閣下應保留收據,並查看網上清單,確保閣下的帳戶餘額正確。

 

兌現優惠

所有優惠僅在其規定的期限內有效。

 

不設退款

星巴克卡餘額或充值額一般不設退款但你可用此等數額到接受星巴克卡的星巴克分店購物。為免生疑問,閣下無權行使CPL第57條下「自由解除合同」的權利,因為本協議是屬於CPL第65/1/IX條下訂明特定履行日期或期間之餐飲合同。

 

投訴處理

如果我方相信出現了記錄錯誤、帳單發出錯誤或者會計錯誤,我方保留改正閣下的星巴克卡帳戶餘額的權利。如果閣下有有關交易記錄或任何更正事項的問題,或者如果閣下就星巴克卡上的任何交易數額或更正數額提出質詢,請致電 0800933 聯絡本公司的客戶服務部,我方會展開調查,一旦我方完成調查,就會傳達結果,並更正我方確認的一切錯誤。如果未發現錯誤,我方會傳達解釋說明。除非閣下在受質疑的交易之日起算六十(60)日內向我方提供通知,否則我方將不負任何帳單發出錯誤的責任。閣下應密切監視每次交易和帳戶餘額。

 

選擇登記;未經授權交易的責任

因為閣下的星巴克卡的作用是儲存用於星巴克購物的金額,所以閣下對與閣下的星巴克卡有關的所有交易負責,包括未經授權交易。但是,如果閣下的星巴克卡遺失、被竊取或毀壞,可以獲補發一張新卡,此新卡帶有閣下來電時的原卡餘額,但前提是閣下已經在我方登記了原卡。如需登記閣下的星巴克卡,請瀏覽本公司網站 www.starbucks.com.hk。閣下也可以通過本公司的行動電話應用程式登記星巴克卡。如果閣下更改任何登記資料,請立即通知我方。閣下以登記星巴克卡為目的向我方提供的個人資訊將按照星巴克私隱保護政策(有關星巴克私隱保護政策詳情,請瀏覽www.starbucks.com.hk)進行保存。如果閣下已登記的星巴克卡遺失、被竊取或損壞,應立即致電 0800933 聯絡我方。閣下的星巴克卡餘額僅在通知我方星巴克卡遺失、被竊取或損壞的時間點起得到保護。我方將在收到閣下通知我方之時凍結閣下的星巴克卡的餘額,並在補發的星巴克卡上注入餘額。

 

第二部分:重要的法律條款

本協議的變更

我方可能會因安全、法律、法規或有效的業務原因於任何時候修改本協議的條款。我方會在本公司網站 www.starbucks.com.hk發佈協議修改版的條款,並把此類變更內容告知閣下。按本條款其餘部分的規定,任何變更、添加或者刪除的內容均將於我方向本公司網站或者店鋪,或者通過本公司給閣下的通知中聲明的其他方式,發佈修訂後的協議之時生效。除非我方另有聲明,否則變更、添加或刪除的內容均將適用于閣下未來和現有的星巴克卡。如果(1)閣下未在我方的通知之日起算二十(20)日(或本公司給閣下的通知中指定的其他合理時間段)內書面告知我方此類內容不適用於閣下,或者(2)閣下在上述的二十(20)日通知期限後使用星巴克卡,則修訂的條款均將適用于閣下。如果閣下不接受變更、添加或刪除的內容,閣下的星巴克卡將會被取消,而閣下星巴克卡上剩餘的一切金額將會退還閣下。

 

本協議的取消

我方可能會在給閣下合理的提前通知的前提下在任何時候擱置或終止此協議。但是,如果我方有重要證據可以認為必須立即終止協議(例如我方有理由懷疑星巴克卡的使用存在收到或者未取得授權的情況),我方則無需通知閣下。如果我方在確定閣下沒有違反本協議的情況下終止本協議,我方將退還或者發放等同於閣下星巴克卡帳戶中保存的餘額減去閣下欠我方一切金額的存方數額。如果本協議被終止,此第二部分應繼續適用,並保持本協議在閣下和我方之間生效期間各方的一切事宜。

 

法律年齡

如果你是18歲以下或在法律上未被視為成年人或沒有能力簽訂合約或無法承擔任何法律責任, 當你登記或使用星巴克卡會引發法律義務或責任時, 你必須徵得你父母或監護人的批准, 了解這些條款涉及的法律問題及所帶來的後果。星巴克假設你已達合法年齡或已取得父母或監護人的批准。

 

適用法律

本協議受中華人民共和國澳門特別行政區法律的約束。

 

免責聲明和責任限定

星巴克不表示或保證閣下的星巴克卡將永遠可以在接受星巴克卡的星巴克分店中使用或者得到認可。
如果星巴克應對閣下負本協議規定的責任,閣下將有權向我方索取實際損害賠償金,金額可達有關的星巴克卡最後保存的餘額。以下情況星巴克將不對閣下負責:
•    因本協議產生的一切收入、業務、信譽或者收益的損失;
•    閣下的星巴克卡在未經允許下被獲取,或者被篡改、竊取或毀壞;
•    因我方無法控制的任何情況造成閣下星巴克卡的使用被耽擱或出錯;
•    非因我方違反本協議或者違反我方的法定謹慎義務造成的一切損失或損害;
•    非因我方違反本協議或者違反我方的法定謹慎義務而在合理範圍內可預見造成的一切損失或損害。如果在我們雙方締結此協議之時閣下和我方對損失進行慎重考慮,則此類損失或者損害均為“在合理範圍內可見”;或者
•    因閣下未能針對此類損失或損害採取合理的預防措施而導致閣下遭受的一切損失或損害。
本協議不影響閣下的法定權利,而且必須以閣下的法定權利為依據解讀。如果您需要了解更多有關閣下法定權利的資訊,閣下應聯絡律師。

轉讓

我方可能會在通知閣下的前提下,在本協議不被認為因部分或全部內容的轉讓而存在變更的情況下轉讓本協定部分或全部內容。接收我方轉讓本協議的公司或其他實體將有與我方轉讓前相同的權利和義務,我方將確保其以書面方式同意遵守本協定的條款和條件,從而使閣下在本協議中的權利不受損害,此後我方的全部責任將得以免除。

 

完整協議;釋義

本協議由啟動或充值星巴克卡時生效,時間以較早者為準。在本協議下展開的所有通信將以英語書寫。本協議為閣下與 Coffee Concepts (Macau) Limited之間的完整、惟一的協議聲明(其中 Coffee Concepts (Macau) Limited 是一家位於香港獲得星巴克授權許可的公司),並取代涉及本協定主旨方面的全部較早的提議及全部其他協定。如果本協議有任何規定不合法或者無法執行,該規定將會從本協議中被刪除,而其餘的條款將不受影響。標題僅為參考提供便利,不應對本協議的理解有任何影響。本協議英文及中文文本假如出現不一致,以英文文本為準。

 

諮詢或疑問

如果閣下對本星巴克帳戶使用條款和協議或閣下的星巴克卡有任何疑問或投訴,請發送電子郵件到 info@coffee-concepts.com 聯絡本公司的客戶服務部,或者致電 0800933。
Coffee Concepts (Macau) Limited
澳門氹仔木鐸街 89-95 號地下至三樓
澳門納稅人編號:81664387

客戶服務中心
澳門免費撥打號碼:0800933
星期一至五,上午九時至下午六時
星期六、星期日及公眾假期休息。
澳門消費者委員會
澳門特別行政區政府消費者委員會(“消委會”)的聯絡資料如下(或消委會不時公佈其他聯絡資料):
電話:(853) 8988 9315
傳真:(853) 2830 7816
電郵地址:info@consumer.gov.mo
地址:(1) 澳門高士德大馬路26號何鴻燊夫人大廈4樓 (2) 澳門黑沙環新街52號政府綜合服務大樓1樓M區

 

 

Starbucks Rewards™計劃使用條款

最後更新於:2023年6月15日

請仔細閱讀這些Starbucks Rewards™計劃使用條款。 如果閣下瀏覽或使用本促銷計劃,則表示閣下同意接受本文所載之條款和通過引用而適用的所有條款。 如果閣下不同意這些條款的所有內容,請勿參與本計劃。

Starbucks Rewards™計劃(“Starbucks Rewards™”)由星巴克在香港及澳門授權許可人 Coffee Concepts (Hong Kong) Ltd. 及Coffee Concepts (Macau) Ltd.(合稱“星巴克”)營運,如果閣下登入並參與 Starbucks Rewards™,這些使用條款則適用於閣下。 閣下可能與星巴克有其他產品、服務或其他專案的協定,而這些使用條款不會以任何方式改變該等協定的條款或細則。 星巴克保留這些權利:可隨時全權酌情決定變更、修改和/或消除 Starbucks Rewards™計劃和/或這些使用條款或任何與 Starbucks Rewards™ 相關的政策、常見問題或方針。 一切變更或修改一旦在 www.starbucks.com.hk (“網頁“)上公佈修改內容時將立即生效,閣下放棄接收此類變更或修改的特別通知的權利。 如果閣下參與 Starbucks Rewards™,則表示閣下確定接受這些使用條款以及一切此類變更或修改,所以閣下應時常仔細閱讀這些使用條款和使用政策,以便了解適用於 Starbucks Rewards™的各條款和細則。 如果閣下不同意這些使用條款,閣下必須停止參與 Starbucks Rewards™。

本計劃的目標人群或設計意圖所指並非提供予任何18歲以下的人士使用。 如果閣下年齡介於13歲和18歲之間,閣下只可在同意接受這些使用條款約束的家長或合法監護人的監督下使用Starbucks Rewards™。 請仔細閱讀《私隱保護政策》,了解星巴克如何收集、使用和披露其顧客的資料。

 

Starbucks Rewards™計劃

計劃概要

Starbucks Rewards™ 是星巴克力圖獎勵並答謝經常光顧星巴克分店的忠實顧客的一種方式。 如欲成為Starbucks Rewards™ 的會員並 獲得計劃的優惠,閣下得首先通過網頁“) 或使用在香港及澳門分發的星巴克手機應用程式(“星巴克手機應用程式”)並開啟一(1)個“星巴克卡”(Starbucks Card)帳戶,再啟動至少一(1)張香港或澳門星巴克卡,最後在帳戶中登記該卡。 “星巴克卡”包括星巴克品牌塑膠卡(可在參與活動的香港或澳門星巴克分店中 獲得及啟動)、實體卡片的數碼卡(可通過星巴克手機應用程式 獲得)。 “啟動”(Activation)即閣下已經在星巴克卡中第一次注入至少50港元/50澳門元的金額。 閣下可通過 網頁 或星巴克手機應用程式在帳戶中登記任何一(1)張在香港或澳門啟動的星巴克卡。

登記流程可能要求閣下通過網上登記表格提供以下資訊:用戶名、密碼、電郵地址(為接受所有符合條件的獎勵,此項必須提供)、星巴克卡號碼、以及卡片安全碼(CSC)、生日月份、姓名、郵遞地址和手提電話號碼。 閣下的所有星巴克卡均可在香港或澳門啟動並登記,以在 Starbucks Rewards™ 中使用。 為了便於參考, 在這些使用條款中提到“星巴克卡” 一詞是指在香港或澳門啟動的星巴克卡, 而 “已啟動並登記的星巴克卡” 一詞只指1張已在香港或澳門啟動並已通過在 網頁或星巴克手機應用程式在星巴克帳戶中登記的星巴克卡。

Starbucks Rewards™ 優惠根據閣下的“支出”額度以及通過閣下的支出透過已啟動並登記的星巴克卡賺取的“星”數目而定。 閣下每次使用經過啟動和登記的星巴克卡在香港/澳門參與活動的星巴克分店支付一單交易,閣下即可獲得用於Starbucks Rewards™ 的“星”。以已啟動並登記的星巴克卡在香港或澳門以外的星巴克分店購物或購買星巴克eGift,並不能賺取 “星星”。 星巴克可能在限時促銷活動時對特色產品和/或服務提供“額外星星”,除此之外,每一次合資格的購物, 閣下每支出20港元/20澳門元即可獲得一(1)粒“星星”。 “星” 只作促銷用途並沒有現金價值。 閣下可以以 “支出” 額度使用任何已啟動並登記的星巴克卡賺取“星星”,請注意,只有己啟動並通過網頁 或星巴克手機應用程式登記的星巴克卡才可計算 “支出”的額度及累積“星星”。

目前,Starbucks Rewards™ 分為3個會員獎賞級別,按照閣下帳戶中累積的 “星星” 數目決定會員級別。 閣下開立帳號,並啟動和登記1張星巴克卡,就會自動成為 Starbucks Rewards™ 的“新星級”會員。 在成為會員之日後的十二(12)個月內賺取至少二十五(25)粒"星星",閣下就會成為“綠星級” 會員。 如果閣下在成為會員後的 12 個月內賺取至少一百(100)粒“星星",即有資格成為“金星級” 會員。

若閣下達到 Starbucks Rewards™ 的具體級別,就可獲得適用於該級別的各種獎賞。 但是,閣下必須繼續積累 “星星",才可以維持該獎賞會員級別:

• 如需維持新星級,閣下只須通過網頁或星巴克手機應用程式登記已啟動的星巴克卡。
• 如需維持綠星級,閣下必須在達到綠星級之日後,連續每 12 個月賺取至少二十五(25)粒新的 “星星”。 如果閣下在 12 個月中未獲得二十五(25) 粒 “星星”,閣下將會被置於 Starbucks Rewards™ 的新星級,而且閣下餘下的 “星星” 數將歸零。
• 如需維持金星級,閣下必須在達到金星級之日後,連續每 12 個月賺取至少一百(100)粒新的 “星星”。 如果閣下在 12 個月中未獲得 100 粒 “星星”,閣下將會被置於 Starbucks Rewards™ 的綠星級,而且閣下餘下的 “星星” 數將歸零。
• 請注意每一個級別已累積的 “星星” 之有效期為12個月並自閣下達到該級別之日起計算。 例如, 閣下於2015年5月2日一間參與活動的星巴克分店注入100 港元/100澳門元。 閣下於2015年6月1日登記星巴克卡。 閣下合資格的 “支出” 額度只於2015年6月1日起計算, 而閣下亦可賺取 “星星”。 如閣下於2015年6月15日賺取25粒 “星星”, 閣下並達到綠星級並享有綠星級的獎賞, 而閣下可享的綠星級獎賞在2016年6月14日失效。 於2016年6月15日, 閣下的 “星星” 收將歸零。 但是如閣下在2015年6月15日至2016年6月14日賺取 50 “星”足夠讓閣下維持在綠星級, 閣下將自動留在綠星級並可於2016年6月15日至2017年6月14日享有綠星級的獎賞。

 

新星級(Welcome Level)

如閣下開立一個帳號,並啟動和登記星巴克卡,就會自動成為Starbucks Rewards™ “新星級”的會員。 獎賞包括:

• 一經登記即可獲得中杯裝或以上之手調飲品的一次“買一送一” 獎賞優惠。

• 閣下的買一送一獎賞將會被自動於閣下登記第一張星巴克卡後載入閣下帳戶中,並可於3個月內使用。 買1送1獎賞優惠3個月後過期失效。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示第一張已經登記的星巴克卡,才可獲得獎賞。 閣下可以瀏覽網頁或通過星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 無論閣下於帳戶中登記多少張星巴克卡,閣下僅可於整個Starbucks Rewards™中獲得一次新星級的獎賞。 當閣下成為綠星級或金星級會員後將不再因任何原因享有新星級會員的獎賞。
• 買一送一獎賞僅可於參與活動的香港/澳門星巴克分店換領,並且不可用於換領可立即飲用的樽裝飲品。
• 推廣手調飲品的一次免費升級:

此優惠只限於星巴克推出推廣飲品時才可使用。 閣下可使用任何已經登記的星巴克卡購買中杯裝或以上的推廣手調飲品,以享用活動開始第一周的免費升級(到下一個尺寸的杯裝)。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示已經登記的星巴克卡,才可以換領推廣手調飲品的免費升級。 閣下可以瀏覽 網頁 或通過星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 推廣手調飲品免費升級僅可在參與活動的香港/澳門星巴克分店中換領。

 

綠星級(Green Level)

在 12 個月內累積25粒 “星星”,閣下即可從Starbucks Rewards™ 的“新星級”升級為“綠星級”。 在每12個月內當閣下達到及/或維持綠星級, 綠星級獎賞包括:

• 新星級優惠 – 如閣下達到綠卡級別時還未領取新星級的獎賞,閣下只可於登記星巴克卡後的3個月內享用該獎賞。 閣下僅會在整個Starbucks Rewards™中獲得一次新星級的獎賞。

• 獲得若閣下達到綠星級,即可獲得一杯免費中杯裝手調飲品。 閣下的免費中杯裝手調飲品將會被自動載入閣下的帳戶中,並可於3個月內使用。 免費中杯裝手調飲品3個月後過期失效。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示任何已經登記的星巴克卡,才可以換領免費中杯裝手調飲品。 閣下可以瀏覽 網頁 或通過星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 無論閣下在帳戶中登記多少張星巴克卡,閣下僅可獲得1份免費中杯裝手調飲品。

免費中杯裝手調飲品僅可在參與活動的香港/澳門星巴克分店換領,並且不可用於換領可立即飲用的樽裝飲品。

• 閣下在生日之月,可選擇一杯免費中杯裝手調飲品,或一件免費蛋糕:

閣下的生日獎賞將會被自動載入閣下帳戶中,並將在閣下生日之月供閣下使用。 免費中杯裝手調飲品或件裝蛋糕優惠在閣下生日之月過後失效。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示任何已經登記的星巴克卡,才可以換領生日獎賞。 閣下可以瀏覽 網頁 或通過星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 無論閣下在帳戶中登記多少張星巴克卡,閣下僅可獲得1份生日獎賞。

免費生日獎賞僅可在參與活動的香港/澳門星巴克分店換領,並且不可用於換領可立即飲用的樽裝飲品。•    閣下購買任何特濃咖啡手調飲品,即可額外獲享1份特濃咖啡。
此優惠必須於使用任何已經登記的星巴克卡購買任何特濃咖啡手調飲品時才可使用。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示任何已經登記的星巴克卡,才可以額外獲享1份特濃咖啡。

 

金星級(Gold Level)

閣下在 12 個月內賺取一百(100)粒 “星星”,即成功獲得“金星級”。 在每12個月內當閣下達到及/或維持金星級,獎賞包括:

• 新星級獎賞– 如閣下達到金星級時還未領取新星級的獎賞,閣下只可於登記星巴克卡後的3個月內享用該優惠。 閣下僅會在整個Starbucks Rewards™中 一次新星級的獎賞。

• 綠星級獎賞 – 如閣下在達到金星級前還未領取有關獎賞,閣下只可於該等獎賞的有限期內領取。

• 若閣下達到金星級,即可獲得一杯免費中杯裝手調飲品:

若閣下達到金星級,即可選擇一杯免費中杯裝手調飲品。 閣下的免費中杯裝手調飲品將會被自動載入閣下帳戶中,並可於3個月內使用。 免費中杯裝手調飲品3個月後過期失效。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示任何已經登記的星巴克卡,才可以換領免費中杯裝手調飲品。 閣下亦可以瀏覽 網頁 或通過星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 無論閣下在帳戶中登記多少張星巴克卡,當閣下達到金星級,閣下僅可獲得一份免費中杯裝手調飲品。
• 附加尊屬優惠:

附加尊屬優惠會通過電子郵件或實體郵件發出,所以閣下必須選擇接收星巴克發出的推廣和促銷電子郵件優惠,並提供真實電子郵件和實體郵遞地址,才可獲得附加尊屬優惠。
• 每累積滿25粒星星,可獲享1個金星獎賞(可換領1杯中杯裝手調飲品或1件指定食品):

若閣下達到金星級,即可在每累積滿25粒星星,可獲享1個金星獎賞(可換領1杯中杯裝手調飲品或1件指定食品)。1個金星獎賞:1杯免費中杯裝手調飲品或1件指定食品將會被自動載入閣下帳戶中,並可於3個月內使用。 免費中杯裝手調飲品或1件指定食品3個月後過期失效。 閣下必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店向咖啡調配師出示任何已經登記的星巴克卡,才可以換領免費贈飲。 閣下可以瀏覽 網頁或使用星巴克手機應用程式查看和追蹤可用的獎賞。 無論閣下在帳戶中登記多少張星巴克卡,閣下每累積滿25粒星星僅可獲得1杯免費中杯裝手調飲品或1件指定食品。

免費中杯裝手調飲品或1件指定食品僅可在參與活動的香港/澳門星巴克分店換領,並且不可用於換領可立即飲用的樽裝飲品。
• 轉贈獎賞给家人、朋友或其他人。作為金星級的會員,閣下可使用網頁 或星巴克手機應用程式的轉贈獎賞功能,將閣下的星巴克卡帳戶內任何未使用的獎賞(顯示於網頁 星巴克卡帳戶內的“我的獎賞”或星巴克手機應用程式的 “我的獎賞”) 轉贈給閣下的家人、朋友或其他人。 唯閣下只可將未使用的獎賞轉贈給已經透過網頁 或星巴克手機應用程式登記參與 Starbucks RewardsTM計劃的會員。 獲轉贈獎賞者必須在參與活動的香港/澳門星巴克分店中向咖啡調配師出示其已經登記的星巴克卡,才可以使用其獲轉贈的獎賞。 每項獎賞均有使用期限,過期失效。

雜項(Miscellaneous)

Starbucks Rewards™ 不附帶任何會員費。 本計劃中所累積的星星不具備任何現金價值。

星巴克可引入其他關於Starbucks Rewards™ 的推廣計劃而這些使用條款可因應修改及適用該等推廣計劃。

閣下於 Starbucks Rewards™ 所儲的 “星星”、獎賞優惠、經登記的星巴克卡以及帳戶均屬於閣下個人專用,除非這些使用條款或其他推廣計劃的規則另有明確的許可,否則,不可出售、轉讓或分配給家人、朋友或其他人或與他們分享。

如果星巴克酌情決定確定閣下已經違反這些使用條款,或閣下帳戶的用途屬於未經許可行為、欺詐行為或其他非法行為,星巴克保留終止閣下帳戶並/或停止閣下繼續參與 Starbucks Rewards™ 的權利。

星巴克同時保留這些權利:“移除登記”並取消任何連續2年交易靜止的星巴克卡參與 Starbucks Rewards™ 的資格。 “交易靜止”的定義為無購物活動。

星巴克保留這些權利:在任何時候,全權酌情決定在不通知閣下的情況下,終止、不繼續、修改或取消 Starbucks Rewards™ 。